2023-05-10 14:56:27
【百道编按】在第二届“江苏最美书店”评选活动中，常州市新华书店下属的常武购书中心获得“江苏最美书店”称号。作为常州市的文化名片，常武购书中心打造了一个独具青果巷文化印记的24小时阅读休闲书房——青果书房，在经营实体书店的同时网店经营也风生水起，为此百道网采访了常州市新华书店执行董事总经理何志峰，观察到了一个老新华的“互联网+”之路。
常州市新华书店有限责任公司执行董事总经理 何志峰
常州市新华书店网上书店销售额每年翻番，今年预计达800万元左右。
2014年10月，经营13年的常武购书中心开始停业装修，进行了为期4个月的全面升级改造。2015年2月11日，开门迎客，重新定位的卖场减少了实体图书陈列面积，把购书中心打造成以图书为核心，现代阅读产品和传统图书产品相契合、文化社交场所和传统阅读分享相联系的新型城市文化空间。
开业首日即迎来读者如潮，许多老人和孩子来到书店买书看书，他们称赞“书店的环境很温暖，在这里看书就像是坐在自家的客厅里”。
今后，常武购书中心还将设有最新的智能查询系统，读者通过自助服务就可以共享新华书店系统的全部图书资料，准确了解图书和库存信息。同时读者利用店内免费无线网络，还可以共享图书商品信息查询、精品推荐，享受即时图书预定和送书上门服务。
为更深入探讨一个老牌新华书店的卖场改造及“互联网+”之路，为全国其他新华书店的门店升级改造提供经验，百道网对常州市新华书店有限责任公司执行董事总经理何志峰进行了一次专访，以飨读者。
百道网：常武购书中心在70多家候选书店中脱颖而出，当选为“江苏最美书店”，这与改造后的卖场环境不无关系，请您谈谈卖场改造的重点是什么？新增了哪些单元？去掉了哪些部分？改后升级的定位是什么？
何志峰：常武购书中心获得全省最美书店的称号的确和卖场环境的提升有很大关系。常武购书中心开业于2001年，当时是“大书城时代”，主要考虑的是图书品种、规模以及陈列。
10多年过去，书城的目标定位已发生了较大的变化，我们本次装修定位是：打造以图书为核心的新型城市文化空间。因此，在规划设计中，注重以人为本，还空间于读者，书店变书房，“超市”变“商场”。传统一字排开蔚为壮观的统一格式的书架几乎不见踪形，取而代之的是块状式、区域型的异型书架，全部仿原木色，符合读者“回归自然”的心态。
功能布局分为：电子阅读、新品新书、文化收藏、文化活动、阅读空间、电教产品、儿童天地等，附设了“24小时书店”——青果书房，成为常武购书中心的亮点。
百道网：卖场里将一些高端的文化用品、音乐器材也摆了出来，比如钢琴，书店如何做好后期服务？是否由原厂家提供服务，还是书店有专门的团队来提供这一类非书业务的服务？这些装备在卖场里的销售贡献大吗？
何志峰：艺术是文化的重要组成部分，文化艺术密不可分，书店成为新型城市文化空间，艺术元素不可或缺。
随着人们生活水平的提高，个性化的、高端的文化需求逐步显现，实体书店理应在这方面多做文章，这次购书中心特设的琴台文化活动区域，引入了钢琴等高端乐器和收藏品等高端文化商品，目的有二个，一是提升卖场文化品味，二是满足高端需求。
书店是一个文化平台，平台就要吸纳、整合各种资源，由于书店缺乏专业人才，这类项目是和专业团队合作，是书店提供平台、专业团队经营，收入分成的经营模式，因此，产品从采购、陈列、销售、售后服务都是由专业团队运作，书店负责整体营销、环境融合等方面工作。
另外，新华书店作为有限责任公司，卖场仅仅是经营项目的一部分，卖场品味提高了，对渠道经营大有裨益，比如我们参与学校音体美器材采购招标时，卖场的同类商家就是我们的同盟军，中标后就由商家供货及售后，双方得益。因此，不能单纯以门店坪效来衡量。
常武购书中心读者阅读现场
百道网：24小时书店“青果书房”最大的特点的是什么？您对它的业务定性是什么？它的主要收入是什么？您对它的经营情况还算满意吗？
何志峰：24小时书店——青果书房由于设计新颖、融入了本土文化元素，符合现代阅读潮流，悦读与休闲并重，社会效益和经济效益都较好。
、团委的“青年阅读点”、市教育局在线教育“青果在线”的线下导学点，还成为民间机构化龙巷网站网民评选中的“常州十大情侣餐厅”。
开业四个多月来，每月图书和咖啡的营收25万元左右，利润是原来2倍，比较满意。
百道网：陈列智能图书查询机的构想是怎样产生的？它对于卖场陈列发挥什么样的角色？读者的使用情况如何？
何志峰：图书查询机由凤凰传媒统一配置，对卖场经营起辅助作用。查询机的查询使用情况一般，我们在查询机旁配有营业员，协助顾客查询并引导。
百道网：传统新华书店一提到陈列，就想到用书去堆头，为什么会有这种惯性的力量？在堆头这件事上，是否能看出书店要做到完全以读者为中心，还须有一段路可走？
何志峰：卖场的堆头用材是图书，是图书精神属性和商品属性共同作用的结果，如果说追求图书的精神属性，完全可以使用其他道具，突出陈列的图书，但同时又希望通过堆头吸引读者，刺激销售就采取了用图书堆头，这个方法在超市的促销产品、时令商品促销时普遍采用，我认为：超市商品大多是生活必需品，而图书商品更多是满足人们的精神需求，所以用图书堆头不可取，是自我满足、自娱自乐。
这和书业界的重文轻商、重引导轻适应不无关系，也说明了图书是精神上的高端品，但在价格上是低端品这个命题是成立的。如何让图书成为物质形态上的高档货，如何确立以读者为中心的思维，出版社和书店的确还有相当长的路要走，可能出版社更要走在变革的前列。
常武购书中心文创区一角
百道网：我们做了一个小调研，读者为什么不愿意去书店买书，其中一个原因，就是读者买了书以后书难得带回家，于是就少买或不买。卖场增加了陈列图书查询机，这一定程度上是否解决了这个问题，书店也可以做到像网店那样把书送到顾客家中。这一举措对书店的经营带来了哪些效应？
何志峰：互联网时代读者为什么不愿到实体书店买书的原因很复杂，我想几个原因是必然的，一是找书困难，这里面包含几层含义，想找的图书有或者没有？在哪？查询机充其量解决了有或者没有的问题，找到书还是需要花费时间的。二是与电商相比，品种不全，价格较高。三，携带也是一个原因，但不是主要的。四是时间成本，恐怕一、二、四才是主要的，第三个原因是次要的，送书上门仅仅是操作层面的，雇个物流公司就解决了。
百道网：资料显示常州新华书店的网店近年销售翻倍，网店读者主要是当地的，还是全国的？这些网店的流量是怎么产生的？
何志峰：网店相比较实体店而言，最大的优势是便利和便宜，是真正的以顾客为中心理念的体现，我们的网店开设于两年前，现在天猫、京东、当当、亚马逊平台都有专营店，还有微信平台上的新华文化商城，销售量每年翻番，今年预计800万元左右。
网店极大地扩展了实体书店的物理边界，读者来自全国，本地读者流量不到15%。网店的流量来源于我们的产品和服务，新华书店在文教书、少儿书方面还是有公信力和竞争力的。
百道网：一般的实体书店同时经营网店，都面临着左手打右手的困境，即便是数字化程度很高的美国巴诺书店也有这种困境。您在网店的经营上已经有了成绩，想听听您关于互联网+实体书店的思考？
何志峰：“左手打右手”是一个狭隘的理解，网店面对的是全国用户，而实体店面对的区域用户。更何况，你不开网店别人的网店也在抢你实体店的生意。
“互联网+”是互联网+传统产业，互联网在前，我认为是用互联网思维引领传统产业的改造，而不是试图用互联网补充或修补传统产业，这点至关重要，否则转型升级将陷入困境。
（本文编辑：筱倩）