2023-05-10 14:56:27
售后服务行业
售后服务的地位越来越重要，家电日臻成熟饱和，在增量主要靠换新的时代下售后服务成为推动企业竞争力的重点；
用户
用户对服务期望越来越高，用户通过广告暗示、别人口碑以及自己的体验，主观的期待也越来越难以满足；
现正值空调旺季，伴随2017年空调大卖，空调安装量暴增，在这种情况下，用户的真正需求及服务商/服务兵在安装过程中的痛点是什么？如何提高工作效率及用户满意度？才是真正需要我们关注和推进的！
一、安装痛点调研
30%用户对加的管线质量产生顾虑；
40%用户对加管的焊接产生不安全、是否影响使用寿命和制冷效果的担忧；
50%受到现代建筑设计影响，空调自带3米管线大多不能满足（其中80%需加长铜管1-2米）；
70%用户对加管价格不透明产生抱怨；
二、服务创新思路
批量定制原厂品质的1米、2米快速安装管线
（两端扩口，配置2个铜帽、保温管、1个快速接头）
--解决用户对空调安装时产生的种种抱怨；
用快速接头代替零部件现场焊接
--解决在加管线过程中受到工艺不可控、现场环境和服务人员技能限制等所产生的种种不利影响，提升服务兵工作效率（可提效安装速度15分钟）；
三、产品介绍
1、成品（快速安装铜管）
安装前后介绍
2、盘管铜管
为满足终端服务商、服务兵多样化产品需求，在特定的安装环境下，提供更多的产品选择及使用方案；
四、接下来小顺给大家介绍一下，使用劣质铜管会带来什么危害？
1、铜管壁厚不均匀，容易造成破裂等不良后果；
2、铜管材料为回收杂铜，纯度低，掺杂质较多，铜管抗压能力差；
3、没能严格经过专业设备检验，无质量保证；
4、容易影响冬季空调的制热效果，严重的容易影响制冷系统，损坏空调压缩机；